Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é atender você da melhor maneira possível. Dessa forma, adotamos as seguintes regras, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:

• Você pode desistir da compra em até 7 dias do recebimento do produto, independentemente do motivo. Basta entrar em contato conosco e providenciaremos tudo. Mas é importante que você tenha em mente que, para isso, a peça não pode ter sido usada e nem avariada. Temos um rigoroso controle de integridade das nossas peças no momento do preparo para envio. Embale sua biojoia do mesmo modo que foi enviada, de preferência na mesma embalagem. Você tem direito à devolução integral do valor pago, inclusive o frete. Pode optar também por escolher outro produto ou guardar um crédito para compras futuras.
• Você tem direito ao conserto ou troca da peça caso encontre defeito no produto e esse defeito não tenha sido causado por mau uso, por práticas que estão claramente indicadas como inadequadas para biojoias, tais como: molhar; usar quaisquer produtos químicos (lustra móveis, óleos, acetona, perfumes, cremes, limpadores de metais etc). Outros danos causados por quedas, manuseio com força excessiva ou impacto também inviabilizam a devolução por defeito de origem.
• Peças com defeito de origem podem ser reclamadas em prazo de 30 dias a partir da data de seu recebimento. A partir de sua reclamação, providenciamos o conserto da peça e enviamos novamente pra você. Isso ocorrerá no prazo máximo de 30 dias a partir do seu contato, mediante o envio do produto de volta para o ateliê. Pode ser que você receba outra peça igual a que adquiriu se tivermos disponibilidade em estoque. Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo de 30 dias da sua reclamação e envio do produto de volta à loja, poderá escolher entre: trocar por outro de valor igual ou menor, com estorno de valores pagos a mais na comparação entre as peças; ou pela devolução com garantia de estorno integral do valor pago, inclusive o frete.
• O mais importante, em qualquer situação, é entrar em contato conosco o quanto antes.